关于申诉/投诉和争议的处理规定




       为了保护产品认证各相关方的合法权益,维护产品认证的公正性,狗万体育网站 (以下简称CRCC)接受申请方、获证方和社会各界的监督。申诉/投诉的途径和方法如下:
       一、对中心或检查人员违反国家认证法律、法规、认可机构有关规定、缺乏公正性及对认证的评价结果、认证决定有异议时,可向中心申诉监理部进行投诉/申诉。申诉监理部根据申诉、投诉及争议处理程序进行处理,将在30日内将处理情况以口头或书面的方式给予答复。

       二、对中心领导的投诉可向中心公正性的委员会秘书处提出。

       三、对中心申诉/投诉和争议的处理有异议时也可向政府主管部门或认可机构的有关部门提出进一步申诉/投诉。

       四、获证后,企业须建立消费者投诉的管理文件,并保存投诉记录。


       申诉监理投诉电话:       010- 51893518


       公正性的委员会秘书处投诉电话:        010- 51874136                                      



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                                                                                                                                         2016年11月30日